重庆市第一社会福利院为重庆市民政局直属的综合性老年社会福利机构，主要承担全市城镇特困老人和社会高龄、失能失智老人的收（休）养服务工作。2009年，被民政部、重庆市政府确定为“国家级示范养老院”项目建设单位。作为重庆市养老服务行业的窗口单位，近年来，该院充分发挥公办养老机构的公益示范作用和国家级示范养老机构的服务管理引领作用，先后荣获“全国民政系统先进集体”“全国敬老模范单位”“全国民政系统行风建设示范单位”“重庆市先进基层党组织”“重庆市民政工作先进集体”等称号，是全市唯一一家“五星级”“五叶级”养老机构。

一、创新服务模式，强化品牌建设

该院秉承全人照顾服务理念，建立了以老人需求为中心、以“颐养、护理、医疗、康复+人文关怀”为主要内容的“4+1”全人照顾服务模式，让老人“活得更长、活得更好、活得更有价值和意义”。2017年，该模式被国家发改委、民政部和全国老龄办纳入《走进养老服务业发展新时代—养老服务业发展典型案例汇编》一书；该院在实践基础上完成《全人照顾视角下的机构养老服务研究》课题，成为全国首家系统开展机构养老服务模式研究的养老机构。

二、抓好标准建设，规范服务管理

该院始终把标准化建设作为促进服务管理规范化水平提高的重要抓手，用标准管理、按标准服务成为全院员工的自觉行动，有效保障了服务质量的持续改进和提升。该院作为第一届重庆市养老服务标准化技术委员会成员单位和标委会秘书处承办单位，承担了50%的养老服务地方标准研究任务。2019年，该院顺利通过ISO管理体系认证，3项企业标准入围全国“2019年企业标准领跑者”名单，被重庆市市场监督管理局推荐为国家标准委标准化示范单位，是重庆市民政系统首个通过国标委检查验收的试点单位。

三、推进医养融合，提升医疗水平

该院构建了“321”医养结合服务模式：“3”即“医疗、休养、护理”三大服务内容；“2”即疾病预防和治疗并重；“1”即建立院内支持和院外合作无缝衔接的机制。通过“321”医养结合服务模式，有力提升了养老服务质量，休养老人获得感、幸福感、安全感明显增强。近年来，医养结合模式两次上榜全国医养结合机构50强，先后接待国际国内医养结合考察团100余批次；“321”医养医养结合服务模式被纳入“全国医养结合典型经验”。

四、立足自身优势，发挥示范作用

近年来，该院积极发挥公办养老机构引领示范作用，依托“牵手计划”、脱贫攻坚及乡村振兴战略，向重庆市城口县、巫溪县及贵州省黎平县等地提供养老服务体系建设、人才培养培训和养老服务管理咨询等服务。积极实施社区养老服务能力提升公益行动，现已举办养老服务管理公益培训班10期，培训社区养老机构和农村敬老院从业人员1000余人次。积极承办市民政局举办的社会工作、标准化工作培训，培训达10000余人次；积极为重庆市24个区县及云贵川等省市30余家养老企业提供标准化建设、评估、规划咨询、老年社会工作等服务项目60余个，不断助推养老行业从传统养老向现代养老转变。

重庆市第一社会福利院作为重庆养老服务行业的领军者，在传播孝亲敬老正能量、传递民政公益福利上不遗余力，充分展示了民政窗口单位形象，产生了良好的社会影响力。